法律分析：保险公司作为商业机构，有义务对保险合同进行解释和履行。如果被保险人提出索赔请求，保险公司应该积极与被保险人沟通并进行理赔。但是，如果被保险人的索赔请求缺乏证明文件，或者索赔内容不在保险合同范围内，保险公司可以根据合同规定拒绝理赔。如果被保险人不同意保险公司的拒赔决定，可以通过仲裁或诉讼程序进行维权。
法律依据：
1.《保险法》第三十七条：保险人应当及时对属于保险范围的赔偿请求作出书面答复。
2.《中华人民共和国合同法》第十二条：当事人订立合同，应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则。
3.《保险合同法》第二十二条：保险人应当对被保险人在保险期间因保险标的发生的损失承担赔偿责任。
4.《保险合同法》第三十一条：被保险人请求赔偿的，保险人应当在规定期间进行核定。
以上法条说明，保险公司不能随意拒绝与被保险人沟通并进行理赔。被保险人提出索赔请求，保险公司应当认真审核并在规定期间进行核定和答复。如果保险公司拒绝理赔，应当说明拒赔的原因，并提供相关证明文件。